DEFENSORÍA CIUDADANAldel lado de todos. Cento de Estudios para la Defensa y Derechos del Ciudadano

El día viernes 2 de Julio del corriente año, mantuvimos una entrevista con las autoridades de la DEFENSORÍA CIUDADANA, CON SU PRESIDENTE SEÑOR SERGIO BLOGNA, Y LA SEÑORA MARÍA JOSÉ VERÓN, SECRETARIA DE LA INSTITUCIÓN, ACOMPAÑADAS POR EL PRESIDENTE DE CAMAB, SEÑOR REMO ROMANAZZO.
En dicha entrevista se converso específicamente sobre la labor que realiza la entidad entrevistada, de la cual surge la siguiente información que transcribimos a continuación.
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Desde la Defensoría Ciudadana , promovemos día a día  la participación ciudadana real, el compromiso social por el colectivo más próximo, capacitando al ciudadano como sujeto de derecho y de obligaciones, y a la vez sujeto centralmente responsable de la realidad social, producir  cambios, en las pautas culturales que permitan la construcción de una sociedad más justa, solidaria, e inclusiva.

La Defensoría Ciudadana   tiene como objetivo central promover y fomentar la cultura cívica  y ciudadana, instituyéndose como agente de cambio para  modificar algunas  pautas culturales, claramente  verificables  en nuestra comunidad, que restan a la hora de la participación ciudadana en las cuestiones públicas. Según nuestra experiencia debemos agrupar las problemáticas existentes en  cuatro ejes que constituyen, al mismo tiempo, los objetivos de nuestros esfuerzos.

El primer eje está relacionado con la necesidad de fortalecer la participación ciudadana en las cuestiones de la vida pública y social.  Consideramos que este aspecto no  puede considerarse un esfuerzo menor, en tanto y en cuanto  dicha participación asegura, además de  la plenitud de la  vida democrática, un órgano insoslayable de control  sobre las instituciones públicas y sobre los actores que las conducen. 

El segundo eje o aspecto que debe considerarse se puede, y se debe, explicar por nuestra labor como nexo entre partes distantes. Este trabajo  intenta reunir, o actuar como nexo, entre, por ejemplo, la sociedad civil y el estado. Tenemos una vasta experiencia en lo que se refiere  a encauzar el diálogo entre los ciudadanos y los responsables de las instituciones tanto  provinciales como municipales. Además también contamos con un historial que nos avala en la comunicación entre las empresas privadas de servicios públicos y los ciudadanos en su rol de clientes y consumidores. Nuestro equipo de abogados, concejeros y especialistas en políticas  públicas intentan asegurar, haciendo uso de todos los medios legítimos e institucionales con   los que contamos, el cumplimiento de los derechos y las obligaciones emanados en la Constitución Nacional y las Leyes.

El tercer eje  de nuestra labor está constituido por nuestro trabajo de analistas e investigadores de las cualidades, necesidades y  virtudes de nuestra comunidad.  Este trabajo  se verifica en nuestra actuación como promotores de proyectos  que tienden a modificar y mejorar las condiciones de vida de nuestros conciudadanos antes, incluso, de ser posible, de que las necesidades se constituyan en emergencias.  Nos desarrollamos como asesores y conocedores  de   las coyunturas especificas de la vida institucional de nuestra comunidad. Estos  últimos conocimientos nos han sido de gran utilidad a la hora de acercar respuestas relacionadas con, por ejemplo,   medidas cautelares,  mecanismos de gestión para la obtención de medicamentos (oncológicos y de todo tipo)  y de un sinfín de otras experiencias de las que nuestra comunidad se ha vista beneficiada.

El cuarta y último eje que nos ocupa está relacionado con  lo que creemos es la parte más importante  de nuestro trabajo y, de alguna manera, reúne y significa a los tres ejes anteriores.  Estamos hablando de  una serie de pautas culturales que alejan a la comunidad de la participación en la vida social. Nuestra experiencia en el trabajo directo con  los hombres y mujeres de  nuestra comunidad nos informa acerca de descreimiento ciudadano acerca de su propia potencialidad como agentes de cambios reales y significativos.  La modificación de estas  pautas culturales   es nuestro  máximo objetivo.

Poseemos  matricula de alcance provincial, lo que nos permite realizar nuestra labor en toda la provincia de Buenos Aires,  y obtuvimos el  reconocimiento municipal por nuestro trabajo. En la actualidad por la misma extensión geográfica que tiene nuestra provincia, y los medios con los que contamos, nos focalizamos en el distrito de Almirante Brown y partidos linderos como Presidente Perón, Esteban Echeverría, Quilmes, Lomas de Zamora, Florencio Varela. Nuestra sede central se ubica en el centro de la ciudad de la localidad de Burzaco, y abrimos nuestras puertas los días martes, miércoles y jueves en el horario de 9 a 16 hs. A su vez  proyectamos la creación  de nuestras primeras filiales  en los partidos de Florencio Varela, La Matanza y La Plata.

Expedientes de nuestra Defensoría Ciudadana (Ultimo Informe semestral 2009)

Durante el último semestre superamos los  200 expedientes internos, los vecinos que se acercaron a nuestra Defensoría fueron principalmente vecinos del partido de Almirante Brown, en segundo lugar vecinos del Partido de San Vicente, Presidente Perón, Esteban Echeverría y Lomas de Zamora. Las problemáticas presentadas por los vecinos, se pueden dividir en tres amplios grupos:

Grupo 1. Servicios Públicos

 Incumplimiento, mal funcionamiento o disconformidad en la prestación y tarifas de  servicios públicos, representando un 73 % de los reclamos realizados en nuestra institución. Muchos de estos casos luego de las gestiones pertinentes  fueron derivados a los diferentes Entes Reguladores. También informamos sobre la medida cautelar solicitada por el Defensor del Pueblo de la Nación.

Grupo 2 Problemática Social

Representando un 18% de la problemática consultada,  por los vecinos fue de tipo social, solicitaron asesoramiento sobre pensiones, planes de asistencia social, problemática barriales referentes a obras carentes en las zonas que habitan. Los problemas consultados más recurrentes fueron aguas servidas, y desechos cloacales, falta de limpieza urbana. Muchos de estos casos dada la importancia que requieren por ser problemáticas que involucran grupos de vecinos fueron patrocinados por nosotros,  realizando  la  gestión ante los diferentes organismos intervinientes.

Grupo 3 Asesoramiento Legal

Asesoramiento legal  gratuito principalmente derivadas de la no resolución administrativa  de los  servicios telefonía básica y telefonía celular. Dentro de este grupo en segundo lugar el asesoramiento se dio a cuestiones de familia, como tenencia de hijos, alimentos, violencia familiar, estos casos en su mayoría fueron derivados a la Casa de la Justicia dependiente de la Municipalidad de Almirante Brown.

Casos Patrocinados

Como  en Defensoría Ciudadana, consideramos que para contribuir al fortalecimiento de las instituciones democráticas, la participación ciudadana debe ser activa, por ellos los casos patrocinados abarcan a un conjunto de ciudadanos que sufren el mismo problema.  Solicitamos que los mismos adjunten a la presentación de la problemática una planilla de firmas para ser adjuntado al expediente generado y en caso de ser requerido por otras instituciones públicas como Municipalidad sirve como prueba de  legitimidad del reclamo.-

Podemos mencionar los siguientes casos como ejemplo

Ante la preocupación de vecinos de la localidad de Burzaco, por el funcionamiento de un fábrica asociada a la industria metalúrgica ubicada en una zona residencial, la Defensoría Ciudadana solicitó a la Municipalidad que informe las condiciones en las cuales fue habilitada tal fabrica. Luego de confirmar a través de la inspección realizada por la Dirección de Inspecciones de la Municipalidad, que la actividad realizada  no corresponde con la habilitación otorgada por el municipio, solicitamos al mismo que  intervenga en  la solución del  conflicto. Hasta el momento continuamos con las gestiones pertinentes.

 Vecinos de la localidad de Ministro Rivadavia, se acercaron luego de retirados pedidos de solicitud de asfalto realizados en la Municipalidad de Alte Brown sin respuesta favorable. Intervenimos realizando presentaciones de las problemáticas sociales sufridas por ellos, como el no ingreso de ambulancias los días de lluvia  por la imposibilidad de transitar por esas calles. Luego de varias gestiones, la municipalidad dio respuesta favorable al reclamo, y estamos a la espera del inicio de la obra.

Vecinos de la localidad de Burzaco se presentaron en nuestra asociación civil,  luego de realizar reiterados reclamos en la municipalidad de Almirante Brown, solicitando la inspección de un consorcio ubicado en la zona residencial de Burzaco, que según ellos informaron  arroja residuos cloacales a la vía pública. Solicitamos la inspección del mismo.

Autoridades

Presidente Sergio Blogna

Vicepresidente Dr. Carlos Maria Damel

Secretaria  Lic.  María José Verón

Relaciones Institucionales Lic. Lucia Elizondo

Defensoría  Ciudadana

Tel 4299-7611

Av Espora 2711 – Burzaco

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institucional@defensoriaciudadana.com.ar